Instagram y autorrespuesta

Conecta Instagram y activa la autorrespuesta para comentarios y mensajes (automatización de engagement orgánico). Las respuestas salen en el tono de la marca, con base en la base de conocimiento del proyecto. Esta automatización no activa anuncios ni promoción.

Requisitos previos

• Cuenta profesional de Instagram (Business o Creator) — las cuentas personales no otorgan los permisos necesarios.
• Permiso de admin para gestionar integraciones en el proyecto.
• Base de conocimiento del proyecto completa (es lo que da calidad a las respuestas).

1. Conectar Instagram

Ve a Configuración → Integraciones y localiza la tarjeta de Instagram (grupo Meta). Haz clic en Conectar y concede todos los permisos — en especial gestionar comentarios y gestionar mensajes (obligatorios). Al volver, la tarjeta muestra Conectado con tu @usuario. Si rechazas algún permiso, haz clic en Reconectar y autoriza todo.

2. Habilitar herramientas de terceros (en la app de Instagram)

En la app: Configuración → Mensajes (o Privacidad/Controles de mensajes) y activa el acceso de herramientas conectadas/de terceros a los mensajes. El nombre cambia según la versión de la app.

3. Activar la autorrespuesta

Abre la tarjeta Automatización de engagement y activa el interruptor Automatización activada. Elige el Modo de revisión:

• Automático: envía solo tras la verificación de seguridad.
• Revisión humana: la respuesta va a la Cola de aprobación para que la apruebes/edites antes de enviarla (recomendado para empezar).

En Canales activos, elige: respuesta pública (en el comentario), respuesta privada (en el directo de quien comentó) y mensaje directo (autorrespuesta de DM). Opcional: lista los posts excluidos (opt-out) y configura el aviso de automatización.

4. Validar

1. Tras activarla, la tarjeta muestra Esperando prueba con el botón Probar conexión.
2. Haz clic en Probar conexión y comenta en un post reciente de la propia cuenta. La tarjeta cambia a Verificando… y espera a que llegue el webhook (unos segundos).
3. Cuando llega el primer comentario, la tarjeta pasa a Activa.
4. En Revisión humana, la respuesta aparece en la Cola de aprobación; en Automático, se envía sola.

Qué esperar

• Los comentarios nuevos disparan una respuesta por los canales activos; los DMs se responden dentro de la ventana permitida.
• Se respetan las reglas de Meta: sin DM proactivo, una respuesta por comentario y envío solo dentro de las ventanas. Los posts en opt-out nunca reciben respuesta.
• Privacidad: B4ker usa solo los datos necesarios para responder y auditar.

Nota sobre App Review / producción

Servir cuentas de terceros en producción requiere aprobación de Meta (App Review + Business Verification, y Tech Provider para multicuenta). Mientras la app no esté aprobada, la automatización solo funciona para cuentas de prueba/desarrollador con un rol en la app.