Auto-resposta no Instagram

O Baker responde comentários e mensagens do Instagram por você — por regra ou com IA, sempre no tom da marca e apoiado na base de conhecimento do projeto. Esta automação não liga anúncios nem impulsionamento.

Pré-requisitos

• Conta profissional do Instagram (Business ou Creator): contas pessoais não concedem as permissões necessárias.
• Permissão de admin para gerenciar integrações no projeto.
• Base de conhecimento do projeto preenchida — é ela que dá qualidade às respostas.

1. Conectar o Instagram

Vá em Configurações → Integrações, abra o card do Instagram (grupo Meta) e clique em Conectar. Conceda todas as permissões — em especial gerenciar comentários e gerenciar mensagens, que são obrigatórias. Ao voltar, o card mostra Conectado com o seu @usuário; se você recusar alguma permissão, clique em Reconectar e autorize tudo.

No app do Instagram ainda é preciso liberar o acesso de ferramentas conectadas às mensagens: Configurações → Mensagens (ou Privacidade → Controles de mensagens). O nome muda conforme a versão do app.

2. Abrir o estúdio

Com a conta conectada, clique em Configurar auto-resposta no próprio card — ou vá em Ferramentas → Auto-resposta. O estúdio tem seis áreas: Conversas, Automações, Respostas, IA e conhecimento, Experiência e Resultados.

3. Criar fluxos

Um fluxo é uma regra por situação. Em Automações → Novo fluxo, defina:

• Origem da mensagem: comentário, mensagem direta, menção em story ou ação de botão.
• Como identificar: mensagem exata, texto que contém, mensagem que começa com ou qualquer mensagem — com as palavras separadas por vírgula.
• Respostas: um ou mais textos; variações evitam repetição.
• Ação: enviar automaticamente, enviar para revisão, transferir para uma pessoa ou não responder.

Cada fluxo tem prioridade e status (rascunho, ativa, pausada, arquivada). Publique quando estiver pronto.

4. Respostas específicas e cobertura com IA

A decisão segue sempre a mesma ordem:

1. Fluxo específico — procura uma condição configurada.
2. Cobertura com IA — entra somente quando nada combinar.
3. Ação configurada — enviar, revisar, transferir ou silenciar.

Em Respostas ficam os textos cadastrados para situações conhecidas, com suas variações. Em IA e conhecimento, ligue Responder mensagens não cobertas pelos fluxos e defina uma política por assunto — a aprovação nasce aí, não em um modo geral. Ajuste tom, tamanho e as fontes usadas (Knowledge Base do projeto + documentos enviados) e use Testar decisão para ver resposta e ação sem enviar nada.

5. Experiência e segurança

Em Experiência, escolha os canais ativos (reply público, mensagem privada após comentário, direct recebido, menção em story), os atalhos do direct, as palavras de transferência que silenciam a automação e passam a conversa para uma pessoa, o texto de identificação da automação e a proteção de volume (ritmo seguro por conta e pausa em pico viral). Feche com Publicar no Instagram.

6. Acompanhar

• Conversas é a operação do dia a dia: aprovar, editar, rejeitar ou responder manualmente. Ao enviar uma resposta manual, a automação pausa naquela conversa.
• Resultados mostra os últimos 30 dias: comentários recebidos, taxa de resposta, conversas iniciadas, cliques, como a fila de revisão foi resolvida e para onde cada mensagem foi encaminhada.

As regras da Meta são respeitadas por padrão: sem DM proativo, uma resposta por comentário e envio apenas dentro das janelas permitidas. O B4ker usa somente os dados necessários para responder e auditar.